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近期5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的消息接踵而來，5G并沒有傳言中那么遙遠，在三大運營商快速布局下，如何吸引用戶升級成了5G發(fā)展的首要問題。那么今天就帶大家來詳細分析一下，如何快速吸引4G用戶升級到5G，也歡迎留言說出你的想法。

l 4G用戶在哪里？如何獲取這類用戶？

4G用戶目前是最主流的移動網(wǎng)絡(luò)用戶，各大運營商數(shù)據(jù)庫基本都會有4G用戶的名單，并且運營商有著天然優(yōu)勢——即可以直接聯(lián)系到用戶本人（電話、短信、公眾號/APP推送等），運營商想達到快速精準傳播，還是很輕松的一件事情的。

l 如何遷移到5G，流程是怎樣的？

用戶可以通過到營業(yè)廳，在線app辦理，電話辦理，短信辦理等。升級后只需要更換支持5G的移動設(shè)備即可享受5G體驗。對于用戶來講，體驗更加便捷，不像3G升級4G需要更換sim卡，極大程度提升了用戶遷移的可能性。

l 用戶為什么會遷移？

5G對于4G最大的提升就是速度變快，既然速度提升了，對用戶而言能做的事情也變多了。對于4G用戶，最多早晚高峰刷刷朋友圈、短視頻，流量土豪們還可以追個劇。而5G的高速率低延遲，讓遠程控制，云辦公成為可能。也可能出現(xiàn)云主機，人們不再需要本地設(shè)備的高性能。

人們對于5G技術(shù)的應(yīng)用，已經(jīng)不止于感受幾秒鐘下完一部電影這樣暢快的體驗。追求極致網(wǎng)絡(luò)體驗的用戶會主動遷移，對于夠用黨來說，需要不斷用營銷手段來告訴他們兩者的不同，讓用戶產(chǎn)生遷移的想法。當然，商用期間運營商也會推出對應(yīng)的5G不限量套餐，畢竟誰也不想一覺醒來房子歸移動了。

l 哪些原因?qū)е掠脩舨粫扇∵w移行動？

對于大眾來說，首先考慮的一定是價格因素，無論是設(shè)備還是套餐。那么針對設(shè)備，可以采用簽約升級贈送購機款或者免息分期的優(yōu)惠政策，促進5G設(shè)備的普及。對于套餐的定價，要和4G套餐差不多，讓用戶有種花了很少的錢就升級5G的體驗，減少選套餐步驟的用戶流失。

其次是遷移的流程，有些用戶因為過于麻煩，不會遷移而不采取遷移行動。前文講了，運營商有多種觸達用戶的辦法，對于用戶來講，最簡單的辦法就是接聽客服電話口頭確認，這個辦法需要花一些時間，但卻可以收底最后一批有遷移想法的4G用戶。

最后是用戶缺乏遷移的動力，對于兩者（4G和5G）而言，沒有明確的速度提升需求，或者沒有辦法感受5G帶來的極致體驗。這個時候運營商需要通過場景化創(chuàng)意，多種手段投放廣告給目標用戶。設(shè)置5G體驗區(qū)（不僅僅在營業(yè)廳）等手段，讓用戶感知到差距，產(chǎn)生遷移想法。

l 如何刺激觀望用戶立刻行動？

1. 采用限時優(yōu)惠政策，頁面內(nèi)大大的優(yōu)惠倒計時，直降套餐資費或贈送話費等實惠的手段，讓用戶感覺到時機不可錯過，主動遷移。

2. 全方位營銷，多次觸達用戶。很大一部分用戶會遺忘掉之前看過的促銷信息，需要運營商不斷推送5G優(yōu)勢和套餐限時優(yōu)惠，通過不斷地刺激，達到用戶遷移的目的，避免用戶遺忘。

l 最終方案

1. 針對4G用戶采取短信告知，以幸運用戶的名義，主動說明優(yōu)惠活動及限時政策。同時客服回訪老用戶，推出老用戶升級福利，口頭確認即可完成升級并獲得優(yōu)惠。此類觸達內(nèi)容以優(yōu)惠政策為主，自己被選為幸運用戶加之真金白銀的優(yōu)惠，很容易產(chǎn)生遷移行動。

2. 公眾號/APP推送等方式。此類方式可以做科普類講解，對比測評，并在內(nèi)容末尾加入限時優(yōu)惠信息和流程非常簡單的暗示，一鍵直達遷移頁面，盡量簡化頁面遷移過程。因為此時用戶往往占用碎片化時間，簡化流程至關(guān)重要。

3. 新聞媒體廣告投放，采用標簽定向4G用戶，早晚高峰觸達。內(nèi)容采取硬廣形式，限時優(yōu)惠或升級抽獎等活動直擊用戶需求。短視頻平臺場景化營銷，同樣采用升級抽獎的活動，轉(zhuǎn)化率會比較高。

4. 社交媒體投放，這部分推廣主要作用是影響一些無法體驗5G網(wǎng)絡(luò)或者對5G網(wǎng)絡(luò)體驗沒有概念的用戶，通過文章，微博，短視頻等內(nèi)容載體，夸贊5G網(wǎng)絡(luò)體驗好，所在區(qū)域信號覆蓋廣，套餐資費低等，提升用戶對5G網(wǎng)絡(luò)的好感度，從而進一步產(chǎn)生轉(zhuǎn)化行為。

l 腦洞大開

以上內(nèi)容我們忽略了一些問題，其實三大運營商之間的競爭也是很激烈的。如果你是電信公司的運營總監(jiān)，如何借遷移5G的時機，從其他運營商手里搶用戶呢？又如何保證自己的用戶不被別人搶走？歡迎大家留言提出自己的想法。

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